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口述|武漢“紅會”志愿者:我所了解的“紅會

作者:?汪新 發布時間:?2020年02月03日 17:09:00

韓雪是武漢紅十字會“外援”的志愿者負責人。武漢“封城”后,她發出倡議書召集志愿者,輔助武漢市紅十字會的話務和物資運輸工作等,也因此與紅十字會有了近距離接觸的機會。

以下為韓雪的口述:

1月23號上午10點武漢“封城”,市內公共交通停運,抗疫一線的醫護人員出行成了問題。我和善緣義助基金會的秘書長商量,要不我們發動善友用私家車接送醫護人員出行。

從湖北日報,楚天都市報等媒體為雅安地震發起捐款,我就率先響應成立了善緣義助基金會,我擔任會長。基金會是在武漢市慈善總會下面,已經做了11年。

23號白天我就寫了一封倡議書,倡議有私家車的市民志愿接送醫護人員上下班。善友們轉發出去組建了10多個微信群,30號那天就有4000多個志愿者響應。

口述|武漢“紅會”志愿者:我所了解的“紅會

私家車主志愿接送醫護人員,并運送物資到醫院。受訪者供圖

衛健委的領導剛好在武漢市紅十字會視察工作,看到我轉在朋友圈的倡議書,就給我打電話,問能不能組織些志愿者到武漢市紅十字會接聽電話?這邊很缺志愿者。我接到消息,立刻把志愿者招募的需求放到了群里,幾分鐘內就有十多個志愿者響應。當天晚上我帶著9個志愿者到紅十字會接聽電話。

武漢市紅十字會有11個工作人員,志愿者上崗后對外公布了17部電話,從大年三十開始志愿者分早班,中班,晚班,三班倒每天24小時確保有人接聽,每個座機一天接聽4000頻次。 善緣義助接聽組的志愿者們每天18人次倒班,累了趴在桌上睡,餓了吃方便面。從大年二十九,我帶領第一批9名志愿者到崗,到現在我們話務組已經有143人了。

為什么武漢市紅十字會向我們要志愿者,有兩個原因。一方面是我們基金會比較早就通過接送醫護人員上下班組建了志愿者團隊,有些是老善友,還有一些是看到倡議書和微信二維碼臨時加入我們抗擊疫情的。另一方面聽紅十字會提到過原有的志愿者隊伍沒有跟上。紅十字會本身是應急組織,平時沒發生緊急情況,比較安逸,臨時面臨嚴峻的疫情考驗,進入備戰狀態也需要準備時間。

這是我第一次帶領團隊做志愿者來協助武漢市紅十字會,抗擊疫情人人有責,而且紅十字會作為官方組織提出需求,我們也肯定會響應。

大年三十晚上,第一批援助武漢的物資送達了武漢市紅十字會光谷的倉庫,接近次日凌晨零點三十分,紅十字會負責志愿者工作的主任給我打電話,“能不能找幾個志愿者過來幫忙搬運物資?”時間很晚了,又趕上過年,我也不知道該和誰說,讓誰過去幫忙,但在群里一說好幾個志愿者立刻回消息說現在有空。

口述|武漢“紅會”志愿者:我所了解的“紅會

志愿者正在往車上裝運醫療物資。來源:中央廣電總臺中國之聲

初三的時候,我又去了武漢市紅十字會辦公室。志愿者在這邊工作有三天了,可能會有些問題積壓著,我想這可以協調溝通一下。話務組志愿者反映 “海外捐贈怎么進海關?外省捐贈物資車輛能否進入武漢?善款什么時間對外公布?”這些問題都是打電話咨詢的高頻問題。前幾天一直沒有統一答復,我就去和主任,紅十字會工作人員一一討論給出志愿者統一答復的樣版,初四就給話務組和部分物資組的志愿者開了培訓會。

市紅十字會只有一個會計,那么多善款打到紅十字會的賬戶,一個人根本統計不過來。紅十字會就向上面反映,第二天派來統計局大概20個同志在加班加點統計善款明細。網上有很多人在問為什么數據還不公開?在我看來,沒有人敢擔統計錯誤,金額算錯,統計遺漏等問題的責任。做的慢一點,盡量少出錯,可能是工作人員的想法。

紅十字會的工作人員這段時間工作其實非常忙,主任及其他工作人員加班到凌晨都有。包括負責話務組的紅會工作人員,放下電話,都是一路小跑著往返洗手間,沒有一個人是容易的。

但有沒有問題呢?肯定是有的。就比如說機制陳舊,導致有時候志愿者也會出現逆反心理。早上打電話讓話務組告訴捐贈者將貨物送到光谷的倉庫,結果去了很多捐贈物資的車輛,倉庫是滿得裝不下了,就需要麻煩捐贈者或者物資組的志愿者再從光谷送到漢陽國際博覽中心的倉庫。這一來一回要50多公里,兩個小時沒有了。

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倉庫里存放的捐贈貨物。來源:中央廣電總臺中國之聲

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